發行單位：元智大學工業工程與管理學系
創刊日期：民國99年3月
發行人：鄭春生 總編輯：陳以明
編輯群：李佳霈、吳瑞玲、曾淑芬、林承輝、趙翠皎、劉逸安、王瑞棻、吳文源、陳章國
Copyright c 2010 元智大學工業工程與管理學系
桃園縣中壢市遠東路 135 號TEL:(03)463-8800#2501 FAX:(03)463-8907
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| 可以想像電視沒有遙控器，使用時會有多麼不方便嗎？回溯到電視發展初期，附有遙控器配備的電視可是深受當時的消費者著迷，時至今日，手機的操作介面也由按鍵式發展成觸控式；當產品品質符合當時普羅大眾的基本需求時，消費者會將此項品質列為當然品質，狩野紀昭(Noriaki Kano)教授以電視的功能說明，讓大家對狩野模型（Kano Model）也稱為二維品質模型。更為領悟。二維的座標分別為「當然的品質」（must-be quality）及「有魅力的品質」（attractive quality）。電視的一維品質耗電量 (耗電愈低愈滿意)，當然品質安全性 (如果沒有則一定不滿意)，魅力品質就是電視製造廠商發現了顧客的潛在需求而發明了遙控器，遙控器的出現，讓消費者購買時增添了一份“魅力”；這份魅力就是沒有遙控器時會感到不便，有了就會很滿意，簡單地說：就是符合或超越客戶期待的產品及服務。 11月 25日本系特別邀請日本魅力品質大師蒞臨元智有庠廳開講，Kano為東京理科大學名譽教授、東京大學學博士，現職亞洲品質網（ANQ）榮譽主席，他於１９８４年提出Kano Model，是一個非常有創意的品質表示模型，以他對製造業的長久觀察，跳開生產者的角度，從消費者另一種觀點來說明「品質」的變化，會中Kano以豐富的案例和深入淺出的說明，讓大家對所謂「魅力品質」有更深體認。Kano博士將品質分為三種層次，分別為：滿足客戶基本要求、滿足客戶表明要求和滿足客戶潛在要求，藉由這三種品質層次導入魅力品質理論；而魅力品質不僅僅出現在實體產品上，在服務業中也可以發現魅力品質的蹤跡，講演中Kano以商務酒店的創新作為實踐案例，試圖將魅力品質應用在商務酒店經營中，提出三現主義：現場、現物、現實，也就是當問題發生時，要到現場觀察現物，掌握現實情況，進行研討；這麼做的目的就是為了要發現客戶的潛在需求，當潛在需求變為產品或服務的基本品質，就是魅力品質誕生的時候。
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| 本系有許多獎助學金，有庠獎助金是為獎勵成績優異的學生；國際與兩岸交流獎助金是為鼓勵學生積極參與國際學術交流活動，以促進國際文化交流。另還有勤學助學金、王文賓捐贈獎學金，是為協助勤奮向學及經濟清寒之優秀學生，以達到學生安心就學之目的。 有庠獎助學金：本校創辦人徐有庠先生為獎助本校成績優異同學，特設置「有庠獎助學金」，依申請資格區分為學校專款與學院分配款，補助金額10,000~250,000元。 國際與兩岸交流獎助金：為鼓勵學生積極參與國際學術交流活動，讓學生培養宏觀理念及增進國際觀，並促進文化交流，得以申請此項補助獎學金。目前海外參訪活動有至新加坡國立大學、新加坡港務局、DHL快遞公司、江西省南昌大學與湖北省華中科技大學、香港大學、上海交通大學、泰國亞洲理工學院、四川重慶大學、四川亞東水泥公司、江西亞東水泥公司、日本九州大學、北九州TOTO工廠、廣島馬自達汽車公司等學生國際學術交流活動。 勤學助學金：為獎勵勤奮向學之清寒優秀學生，特設置「元智大學勤學助學金」，本助學金主要係對經濟較為清寒學生所提供之協助，以達到協助清寒學生就學之目的，補助金額10,000~30,000元。 王文賓捐贈獎學金：鼓勵並協助家境清寒，品性優良之學生能繼續完成學業，獎助金額3,000元。 |
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自從生產的規模逐漸變複雜以來，人們開始透過「管理」來改善相關流程的生產力、成本與品質。然而什麼樣的管理工具，才能使企業邁向真正的卓越呢？早期管理工具缺乏合宜架構、模式及配套，也大多著眼於產品品質之精進，直到80年代始開始，從全面品質管理（Total Quality Management，TQM），乃至卓越經營模式（Business Excellence Model，BEM）的誕生，不僅重視產品品質，更關心企業整體經營的品質。 |
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 本校於2011年11月19日舉辦家長訪校活動，藉此讓學生與家長更了解元智工管系，也增進師長與家長、學生間面對面溝通及互動的機會。 |
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 工管系於今年11月6日至11月10日期間舉辦日本和歌山大學學術交流與3個企業的參訪活動行程，主要由徐旭昇教授及周金枚教授負責聯繫統籌與規劃，帶領33名大學生出發前往和歌山大學、Lively Networking大阪GAS行動觀察研究所、Kawasaki川崎重工業株式會社和Panasonic松下電工照明綜合技術研究中心，進行一趟國際學術交流及參訪活動。
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工管系的大學部與中外籍碩、博士生，於2011年11月9日中午，由元智出發，一行近90人、在三台大巴士上解決了中餐、聽完了中、英文簡報，於下午1點半到達了南港國際展覽館，準備參加一年一度的國際級印刷電路板大展。此盛會已是現今全球規模第二大印刷電路板大展，吸引了世界各地知名的廠商與買家同聚一個屋簷下。這次的行程，從頭到尾都必須是中、英雙聲帶！特別經主辦單位安排元智工管系學生與展覽會場的參展廠商做詳盡的訪視，讓學生有機會瞭解並認識在實際生活裡，不同公司在全球的不同供應鏈中所扮演的角色，或所提供的服務與支持，例如：台燿科技、羅昇企業、台灣杜邦、亞碩企業、聯茂電子、超特國際等。當既定的展場參訪行程結束後，同學們仍熱烈地各別組隊前往不同性質的其他展位上的公司拜訪，例如3M，做更進一步的瞭解。讓自己在踏出社會前，除了瞭解硬體外，也把握機會學習如何在實際現實場合和專業人士互動。期間，不時可看到本地生幫外籍生翻譯，或一起聽廠商用英文介紹公司、產品和製造流程。
外籍生們也相約去參加另一樓層以全英文方式在舉行的相關研討會。
稍晚，非常感謝主辦單位的邀請，大夥兒很難得的參加了此次大會以英文為主的正式晚宴及頒獎儀式。
這一趟，學子們不單親眼看見，也親身經歷到業界在正式商場上的運作模式，也在自己論文未發表前，先觀摩了前輩的研究簡報；這次更難得的是有機會參與正式社交場合，向不同的業界專業人世學習。大家在莫大的會場上不停的走動、拜訪與學習，晚上的正式宴會上也是愉悅有加，讓大部分的同學在回程大巴士上都累得睡著了，大夥兒們直到晚上9點才回到元智，之後，再打道回去自己溫暖的窩。但是，為了能把握參與到這次寶貴的學習機會，這一切都是非常值得的。元智工管系的系主任及老師、教職員們都全力創造與陪伴學子們的求學路程，不斷地提供各種與實務接軌的學習機會。讓元智工管系中、外籍畢業生，一畢業就是就業市場的生力軍、夢想的實現家！ |
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工管系 碩士班外籍學生一行12人，在星期五早上聽完魅力品質大師Dr.Kano的演講，部份學生又於當晚再上完瑞典林雪平大學客座教授Dr.Dahlgaard的最後一堂課後，於第二天星期六一大早6:15離開校門，出發到南部的崑山大學，代表元智參加一年一度的全國TICA Cup運動會！許多強勁的對手都是前一天就先到會場。但是，元智外國同學在前一天沒有缺課，不畏當天旅途疲憊，憑著團結及付出的決心，一到會場，馬上進場參加比賽，要同心為元智及工管系爭光！
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品質究竟對我們的生活有多麼重要呢？其實在生活之中的每一項都是跟品質息息相關的，像是最近很夯的蘋果系列產品，不論是iPhone或是iPad這些電子產品，品質都是相當重要的，因為每一個產品最重要的就是要能夠完成這項產品的功能性，進一步則是符合客戶的需求性，若是良率不夠高或是容易出現瑕疵品對於一個產品是相當負面的，甚至會對生產公司的名譽與評價造成傷害。
瑞典國際工業工程與管理領域享有高度聲望的Jens Jorn Dahlgaard教授，目前任職於瑞典林雪平（Linkoping ）大學機械工程學系品質技術和管理／主席及教授與Su Mi Dahlgaard-Park為瑞典Lunds大學服務管理學系教授、國際品質學院(IAQ)院士，這次到元智大學進行訪問，受邀期間(11月4日至11月.25日)於本系擔任「IE622卓越經營管理」與「IE423 服務業管理概論」的短期課程，並進行兩場演講，11月4日講題為：TQM, TIQ, Lean & Six Sigma –Different Roadmaps to Excellence。另於11月18日講題：TQM , TIQ & Lean-Different Roadmaps to University Excellence。以生活化的例子生動的介紹品質的重要性，以不同公司使用不同的TQM(全面品質管理)策略，所達到的成效與目標進行比較，例如Samsung與Motorola又或是GM與Toyota；並提出了進階的品質概念，不僅是要穩固本身產品的品質更要在生產之中達成精實(Lean)生產，例如在面板生產裁切過程中以及人力調配整合上，都應盡力避免掉不必要的浪費。而這樣的觀念也適用於許多產品的缺點上，當以公司的角度所能看見的缺失或許只是小瑕疵但對於顧客所衍生出的問題是無法想像的，像是Toyota前陣子發生的汽車爆衝事件，雖然只是腳踏墊的尺寸有些微的誤差，但沒有人想過會卡住油門導致爆衝，而這也就是忽略了那一點點的尺寸差異，導致這樣大型的意外事件，不僅造成了汽車回收的損失更嚴重的打擊了公司的名譽，因此要達到高品質的水準，不只是維持本身產品的良率，更要去了解顧客的想法與需求，惟有盡可能去改變以達到顧客的期望，才能在未來高品質的世代之中穩定的發展與精實進步。
工管系10月27日特別舉辦高科技產業晶圓生產實務研討會，上午場次主要針對半導體產業的上、下游技術層面及製程作一介紹，下午場次主要是希望學生對於科學園區有進一步的認識，並希望大家在科技日新月異的今日能更加重視智慧財產權。研討會邀請到電子、科技、精密工業等產業的專業經理人，進行相關議題簡介與學生互動分享，會場中學生與業界管理階層的零距離互動，將更加了解未來的產業趨勢及即將邁入職場的工作環境與挑戰。
發行單位：元智大學工業工程與管理學系
創刊日期：民國99年3月
發行人：鄭春生 總編輯：陳以明
編輯群：李佳霈、吳瑞玲、曾淑芬、林承輝、趙翠皎、劉逸安、王瑞棻、吳文源、陳章國
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