Newsletter Issue 7

102 年 12 月出刊

穩健與創新推展工業工程新未來 - 工業工程的應用與前瞻

台肥生技公司劉奕鐘

前言：
我是一個工業工程的畢業生，從進學校到畢業，從個人職業生涯中，對工業工程的應用，有許多實際經驗。我最近被升任為一個小公司的董事長，我想這是其中的原因之一。奉鄭系主任春生兄的交代，要我來敘述一下工業工程的應用經驗，讓同學或其他人分享，也順便談一談工業工程的前瞻。以下以是我真實的經驗，依實際發生的時間順序挑重要的簡述，尚請多多包涵與指教。......

創新求變永續成長 - 從戴明管理哲學談「如何學以致用做一個成功的 IE人」

整合萃智精實六標準差 - 2013國際品質管理研討會暨第49屆品質學會年會花絮

學門年度盛事　活動精彩回顧 - 101年度工工學門成果發表會在東海大學圓滿落幕

國科會101年度工業工程與管理學門專題研究計畫成果發表會，已於11月9日(六)假東海大學茂榜廳舉行，且活動成功、圓滿落幕。此次成果發表會是由國科會工程處工業工程與管理學門、東海大學工學院及工業工程與經營資訊學系聯合主辦，活動主題為「IE與綠能／永續發展」。......

學門年度盛事　活動精彩回顧 - 啟動「全球流通」- 2013元智大學工學院英語營

繼「雙語大學」之後，元智帶領學生迎向Global Mobility「全球流通」！工學院集齊響應，用實際行動透過工管系過去幾年辦理研究所英語營的經驗，擴大舉辦今年之「工學院研究所新生英語營」，也歡迎有興趣的同學自由報名參加。15位工學院內各系之外籍碩、博士學長姊們樂意地擔任起此次的英文輔導志工，透過全英語環境直接用英文與新生們互動。提供了工學院研究所新生一個開學前大不一樣的迎新儀式！......

榮耀與肯定 - 亞太工業工程與管理學會會士得獎人

元智大學工業工程與管理學系王國明教授
為表揚對工業工程學術及實務方面有重大成就及傑出貢獻者特設置「亞太工業工程與管理學會會士（Fellow）」......

榮耀與肯定 - 102年度「工業工程獎章」、「優秀青年工業工程師獎」、「工業工程論文獎」得獎名單

賀!102年度「工業工程獎章」、「優秀青年工業工程師獎」、「工業工程論文獎」得獎名單
工業工程獎章-學術貢獻
林義貴|國立台灣科技大學工業管理系講座教授

工業工程獎章-服務貢獻
郭人介|國立台灣科技大學工業管理系特聘教授......

榮耀與肯定 - 中國工業工程學會會士（Fellow）遴選出爐

賀!
中國工業工程學會第四屆會士遴選得獎人
中國工業工程學會為表揚對工業工程學術或實務方面有重大成就及推動本會會務有傑出貢獻者，特設置「中國工業工程學會會士（Fellow）」。 ......

發行單位：中國工業工程學會　　發行人：張保隆　總編輯：鄭春生
電子報執行單位：元智大學工業工程與管理學系
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穩健與創新推展工業工程新未來
工業工程的應用與前瞻

台肥生技公司劉奕鐘

一、為甚麼要讀工業工程系

1968年夏天，我考上工業工程系，有人笑稱為「公公系」，其實這個系並不老，只有四年(我是第五屆)。開始的時候我也不懂甚麼叫工業工程，也不怎麼滿意考到這個系。直到新生訓練的那一天，我看到一個標語：「工業工程是工廠的醫生！」，我才覺得這一系還可讀！於是，我決意讀這一系，不再考慮重考了。
大三的時候(1970年)我修了品質管制課程，由鍾朝嵩教授授課，因此參加了他的研究會， 1971年我開啟始了「品質月刊」原創的第一集的編輯，並籌組推動全國品管活動的總部。1972年的夏天，我幫鍾教授企劃開辦了一個「品質管理講座」，我擔任助教，參加的都是工廠來的重要幹部，讓我了解了工廠品管的重要。鍾老師說: 品管對企業, 對國家都很有用! 對個人更終生可用！這也是他的老師石川馨博士的教誨。從此我開始了工業工程的應用，用實證來驗證他的效果。這時我還是學生。

二、管理與領導學的實用

1972年10月，預官22期的我，到復興崗報到之後三個月，被分發到工兵某單位擔任連輔導長，約兩年的軍中?兵期間，我很順利也很幸運的完成任務退伍，這也讓我初次領會了甚麼叫領導統御、帶兵的技巧與學問。我自認為我的領導統御與帶兵是十分成功的，因為受到連及營上的認同。大學時心理學雖是工業工程的一課，與領導統御有點相關，但總覺得過於理論，不如以實務講解較有用與生動。
1974年8月，我開始進入社會，應徵到立恒機械公司上班，我很高興可以應用「油壓學」、「工具學(tool design)」與「製造學(manufacturing)」，還有品質管理及「管理學」等的概念，所以很快的我就被升為課長，受到公司高層的賞識與青睞。
次年(1975年) 8月，因為我考上了高普考被分發到國營事業，轉任至台肥公司南港廠。最初在物料課任職，「物料管理」是企業很重要的一項功能，雖然許多人以為只是倉庫管理，其實不然。物料管理現在已是供應鏈管理(supply chain)及後勤管理( logistic management)的重要支點與集合，「物料管理」可以對行銷、製造、品質、成本、交運及許多其他業務等影響甚鉅，特別是今日多品種、小量、交期短的產銷型態下，決不容忽視的企業功能。故供應鏈 (supply chain)及後勤管理( logistic management)似可與物料管理一起加入為工業工程的課程加以講授。
曾經聽人說，軍中最難管的是資深的士官(老士官)；企業中最難管的是資深員工，這個問題我都碰上了。年輕人剛進來企業或機關，雖然取得資格去管理或帶領這些老人或資深者，但是會不會帶領就要看自己的修養與本事了。坦白的說在1970年代我國還處於官僚及政治掛帥的時代，即使是國營「企業」，也充滿官僚、政治、無效率的情形，年輕人能發揮或自我做主是很少有的事。但是我靠著謙虛學習、專業學識、工作表現及幫助別人，因而獲得同仁及長官的賞識，所以我年年升等，逐步晉升，自然的工作職位也在換，由物料課、工業工程課，再轉至修繕工場…..等。

三、運用品管圈活動改善工廠

1977年，上級要我到修繕工場，目的就是要幫該工場提高管理效率。修繕工場是全廠最不好管的地方，姑不談工人每天工時效率約只有50%，以及修理案普遍延遲完工，生產工廠因此產能低落更是明顯嚴重，生產無法應付出貨成為急要的問題。有鑑於此，1979年我就組成了一個幹部級的QCC活動，請何副廠長安茲先生出任LEADER，個人擔任過程主導、統計及輔導員，進行QCC活動。結果將一個額定產能500公噸/日，實際產能低到300公噸/日(效能60%而已)的新複肥工廠，利用大修期間改善，使產能提高到630公噸/日，(提升2.1倍，比原來的額定產能提高120%)，為修繕工場及台肥歷史創造了奇蹟。因此我也把QCC推廣到各場課去，並幫他們解決問題。此期間，皇甫廠長還資助本人編輯及出版了一本「生產保養制度」的書，並成為日後台肥的保養制度及手冊。
1980年，台肥南港廠技術課製法工程師室聽說我對品質管理有一套，而他們的研發題目「異戊四醇開發計畫」到年底了尚無法交卷，向我討教實驗計畫。於是我在一個月之內用L(3)27的實驗計畫，幫他們解決了問題，找到最佳生產條件，實驗證實產率符合國際水準。因此我成了名人。該題目當時的指導教授是淡江大學系主任，因此他邀我去該校化工系做專題演講：如何應用實驗計畫。這計畫後來被李長榮化工拿去生產，當年的生產市值估計至少約為四億元，異戊四醇除了供化工用之外，還可做炸藥使用，當時台灣沒有技術可以生產，所以此案之開發極具價值。
1984年，因為我有品管的實力與實績，上級極力邀我轉到品管課當課長兼任全廠QCC執行秘書，公司並全力支持推動全面品管。談到品管活動，我還要多講一點：1975年退伍後的我，再回到鍾教授的研究會，這時研究會已改為財團法人，我也成為他業餘的品管講師，參與國內外的品管推廣活動，特別是參加ICQCC國際品管圈大會，到各國發表論文及互相觀摩，替我國打開國民外交，這個工作一直到今天我都沒有停止過，在國際上貢獻一點心力，似乎還有一點名聲。

四、研究中心

1986年，台肥公司為了開發公司的未來，精選台肥內部精英，並邀外部名人，新成立一個研究中心，以研發肥料、化工及生技。本人很榮幸的被選參加其行列，於是又開啟了另一頁新的職業生涯，直到1999年。這13年間，個人認為對台肥是很有貢獻的。首先，研究中心的制度或SOP的建立是非常重要的工作，這會影響到平時研究人員的研發工作成效及成果。更有甚者，其中研發計畫及選題更為重要，計畫及選題若失去前瞻性或缺乏未來的可能利益，等於浪費生命及財力物力，計畫及選題除了靠研發人員的前瞻能力外，是很需要企劃人員的協助及管理的，本人就是其中的謀士之一。其次，企業的研發成果一定要變成商業化才有價值，這也是很重要的一環，包括如何上市都要計劃在內，一個環節做不好就會失敗。所以這十多年我都致力於制度化、效率化、企劃與商品化的工作。
其中，1997年上級要我接手一個開發題目：電子級化學品的開發。於是我花了一年多時間的研究，我從無到有(資料)、從有到規劃建廠、從建廠到「先期」銷售，終於在1998年開花結果，公司批准建廠計畫，銷售也繼續擴大。1999年由台肥董事長簽約：自日本林純藥技術移轉，在新竹廠建立了台肥第一座電子級化學品工廠，這是台肥十多年以來第一次蓋新的工廠。這是本人一手開發的結果，相信沒有辜負台肥的期望。
研發對一個企業或甚至國家是非常重要的事，沒有研發就沒有未來，沒有進步就等於退步。企業或甚至國家，一旦落伍後要再追趕就很困難了，所以必須時時研發、趕在前面，否則競爭力退步後就很嚴重。因此，約民國75-80年我就建議統一企業公司成立研發中心，之後也建議黑松公司前進大陸。統一企業聽了，所以不但研發成功還登上大陸順利有成。黑松公司雖然研發，但仍留在台灣，因此發展情況各不相同。再觀我所屬的台肥公司，因為有點研發或土地開發，所以奠立了現今這幾年的蓬勃基礎。如何研發與上市，這是過去我的工業工程系沒有教的，工業工程都較偏重工廠，是否要將此納入教學，似值得研究。

五、內控與內稽 (稽核)

1999年9月，因為工作專長過多，專業普及，上級徵取我轉任稽核，直屬總經理，可以幫總經理做很多事。剛一上任就碰上1999年10月13日董事長謝生富下台事件，他被檢舉利用子公司內線交易，疑似掏空公司，這個官司小咖的第二年就判決外，主角打到2010年才判決。身為稽核當時只好立即寫調查報告，後來還被傳上法院作證，這是我人生第一次的經驗。因此切記：生財有道、惟一不得貪污，以免永難回頭。
在公營機關，做稽核防弊、防貪是第一要事，但是要防弊、防貪必須依法辦理，所以，政府就頒訂了相關法規以資遵行，並要求稽核改隸屬於董事會。故企業要依法建立內控制度，先防錯、再防弊、防貪，積極追求改善。於是，我開始致力於內部控制制度的建立與SOP的撰寫，歷經多年才達到完善完整的地步。
執行內部稽核要先建立內部控制制度，換言之，企業內的各個作業一定要作成「作業標準書」或「標準業流程(SOP) 」，尤其是重要的作業。其次要找出作業的「控制及檢查點」，並加以管制及檢查(自我檢查/主管檢查/稽核檢查)，當然包含管制與檢查方法的明確化，就像QC工程圖的精神與應用。西方的思想中，相互勾稽是非常重要的。這與1SO以外部稽查是相同的。但不同的的是，我們主張「自我檢查」為基本。
在稽核的歲月中，除了建全制度，提倡守法、遵守SOP做事乃最重要，其次是提倡改善。SOP並非死的，不好的SOP也需要改善，因此每次稽核我都會給被查單位「改善建議」，而不是只有「符合」(遵守)或不合的評語而已，如果有不合時宜或不合理的SOP也要改善。因此，每年我都會針對公司的現狀與前瞻提出一份「稽核總報告」，除針貶時務外，並提出本公司具有未來性應做的事項之具體建議，因此十分受到本公司的重視。例如，建立公司六年(未來)計畫、實施策略(展開)計畫等。
內控與內稽在本系是沒有開課的，但是若知道SOP如何寫作，再以「何處會生錯誤及弊端」來做檢查，大概就能解決了。錯誤或弊端分析可衍用FMEA分析或FTA失敗樹分析，整個過程可借用QC工程圖法加以應用。但是稽核一定要有正規的訓練，包括觀念、操守及技巧的訓練，如此才不會因人而稽，防範法或標準與做法不一的情形。

六、公司治理(董事會)

總稽核做久了總不好，即使做人技巧再好也遲早會得罪人的，因此還是轉換個位子吧。2010年8月，董事長鍾榮吉交代我改到董事會幫忙，以利辦好公司董監事會議。其實董事會的工作最輕鬆了，重點在於爭取主管機關對於決策的了解、認同和支持，追蹤決議執行情形，將公司資訊透明化及時公告，並取得大眾之信賴與支持, 善盡社會責任，同時做為董事長的決策幕僚，幫董事長把關，作到合法、合程序，並輔助董事長對技術、管理、經營方面的不足的需求，其實是很單純的任務。不過，要做得好一定要有謙恭的態度、委婉的技巧、精明的判斷、足夠的能力、熱忱與親切、積極服務、還要充分的法規常識等等。
董事會主任還做不到五個月，董事長鍾榮吉又說了：我急的要換你去做些大事，董事會對你而言太輕鬆了，我還有很多投資的事沒做，投資處管96億元資產，比台肥的98億元只差二億元，但有17家公司要管！100年1月1日開始你幫我去做投資的事吧！不能大才小用，在董事會你太涼快了。於是，我又轉到投資部門去了。五個月的董事會，讓董監事全都高度認識我之外，農委會的長官也認得我了，雖然沒有甚麼建樹(因為是幕僚)，不過也是很好的經驗。

七、投資及轉投資的管理

台肥的資本額為98億元，年營業額約200-220億元，本業利潤持平或虧損。虧損原因在於政府要照顧農民，不可以賺農民的錢，甚至要補貼農民，因此台肥年年都想擺脫這樣的困局，但是年年都很難脫困，因為投資部的工作很不簡單，金融投資也常虧損，幸好台肥有個海外金雞母的收入：沙烏地阿拉伯的朱肥最近幾年每年都有30多億元的進帳，可以補貼國內虧損之外，年年有餘。台肥帳面資產有350多億元，市值至少2倍有餘，現金約有180餘億元，因此轉投資及投資是個大事。既存的已投資及轉投資共帳面價值96億元，管有四家子公司及十三家轉投資公司，淨利年約32億元 (含朱肥)，所以投資部門很重要。
投資處的責任就是: 找尋新的商機，成功的投資。在我任內有關係到的重大案件，這些都是新台幣十億元至數百億元的案子，包括：
(一) 、江蘇省昆山旭昌電子及化學品建廠銷售
(二) 、湖北省武昌中海化化肥廠或磷礦投資案
(三) 、江蘇省淮安實聯化工肥料廠投資案
(四) 、緬甸及泰國尿素建廠及複肥遷建案
(五) 、利用國內中龍公司尾氣製造液氨尿素案
成功的投資，必須從確實收集資料、精準的市場調查、可靠的可行性研究報告、確實的實地調查、必要的環評、通過上級機關審查核准等等手續。除了需要國內外的人脈與資源外，當機立斷，正確判斷是非常重要的，因此不是簡單的事。此外，投資通常與高層相關，必須與經營高層有良好的默契與溝通。通常一件重大投資案約需二年的時程，上述五件中，除第一件已實際投入外，其餘都尚在起步階段。
投資的管理更不簡單，一旦投資合約簽訂，就很難改變命運。所以投資之前的審查很重要，例如，不平等互惠的合約往往會使公司吃虧之外，還可能造成幾十年無法合理解決。投資下去虧損的機會也很多，俗話說「燒錢的事業」就是如此。投資金主要想改善卻需要求人，這樣的機會不是沒有，而改善要看良心，因此投資要格外小心。

八、企業經營

2012年馬政府第二次連任，本公司董事長也改由高雄籍的前立委李復興先生擔任，他是有豐富的公司經營經驗、做事動作很快、很認真的人，6月1日上任，9月就請我擔任台肥生技的董事長。前面說過，政府要照顧農民、肥料不可漲價，公司沒有利潤，員工和公司因此是前途無量的，因此要轉投資。於是2006年農委會技轉了魚鱗膠原蛋白(胜?級)給台肥生產，台肥因此也投入化妝品和保健品的事業。這是個B to C的行業，與前面的台肥B to B的行業是絕然不同的，因此輔導他成立子公司以為經營。
過去，我們想要投資的部門都自以為很會寫可行性報告，但是可行性報告的信度究竟可不可信？實施時就見真章了，通常差異很大。估且不說這個投資是否正確，但是顯然的，是個紅海市場。為了求生存，必須要有很有效的招數才行。坦白說，我用了很多的腦筋才使業績上升200-300%。為求轉虧為盈更用了一些手段。我從企業診斷、財務分析、成本會計分析出手，再從定價策略切入改善，並就通路及行銷手段改善，最後進入新商品開發的改善，除了顧客需求第一，繞過「通路路霸」也是很困難而重要的事，當然，加強廣宣及提高知名度是行銷必要的手段，我們必須勤勞之外還要有腦子、有創意。其實，書本上有的要學不難，最難的?書上沒寫的，例如，用人，特別是經營高層幹部的選用最難。如果改變不了這些人的腦子的話，領導統御就變成了道地的是個「藝術」，當科學變成了藝術之時，這時就表示”困難重重”了。

九、工業工程的前瞻

由於離開學校已經很多年，工業工程也可能已日新月異，要我來敘說他的前瞻，實在不敢當。我只能說，工業工程的學子們不要害怕畢業後沒有「專長」，(這是以前我們常覺得這系學得太廣，將來會不會變成沒有專長？)，其實這個憂慮是不必要的，我已親自體會到工業工程本身及各課程就是專長，因為：
第一、本系所教的基本上都是很務實的，有些課理論上雖然高深一些(例如統計學、或然率)，但是他是進階研究或做為理論背景所必要的，(例如品質管制或實驗計畫)。
第二、用工業工程的技巧來改善企業或工廠是很實在、很有效的，就像我這幾十年來一樣，很有幫助。
第三、大部分的系都有一套與企業或工廠聯繫或交流的方法，以避免學校與企業或社會脫節。邀請企業或工廠人士回來演講時，同學們對這樣的機會一定要去聽聽不要錯過。當然各系也會藉此機會檢討未來要不要新開哪些課程或引進一些技術。例如：新產品或商品研發的管理技術，或是實驗計畫的應用；又如產業投資與轉投資管理的實務，或是併購的實務。從投資引伸出來的有一個重要的技術是「購併」或「整併」，這在外國是很常見的，在台灣則不常見，主要是因為台灣人「寧做雞頭、不為牛尾」的個性使然，但是未來台灣企業必須國際化，「購併」或「整併」未來將可能不斷發生。2012年9-12月我還為公司做成了一件企業購併案。
其次，培養超前的能力，以因應不斷進步的時代，這是很急切而必要的。要如何培養這種能力，除可以參考國外學校的教授論文發表外，加強產官學合作(新題材)的研發，注入新機，應是可行的方法。

十、結論

回顧我的職業生涯，受惠於工業工程很多，雖然可能有些不是已前所教的課程，但是仍以他為重要的基石。如果沒有工業工程的基礎，例如物料管理、品質管理、生產管理(含設備保養)、工廠布置與廠址選擇、工廠管理、經營管理、財會學、經濟學、心理學….等等，那有我今日的成果？所以我必須感謝工業工程給我的教育基礎。願以上經驗與大家分享，並請多多指教。最後要感謝鄭主任春生兄的賞識與牽成。

本文作者 / 台肥生技公司董事長劉奕鐘

創新求變永續成長
從戴明管理哲學談「如何學以致用做一個成功的 IE人」

§ 戴明的「以淵博知識為本的系統」要義
1. 對【系統】的感知
系統是相互合作追求達到群體目標的眾多獨立個體所構成的一個網絡。小自家庭、合夥公司，大至跨國公司、國家、甚至整個人類社會都可成為一個系統。系統中構成份子的義務是貢獻一己之力促成群體的目標，而非無限擴大自己的生產、獲利、銷售業績、或其他任何與其他個體競爭的尺度。
2. 有關【變異】的知識
世上沒有任何兩樣東西是完全相同的；變異無所不在。在群體中做任何比較都會得到一半在平均以上、另一半在平均以下的結果；不要將人分等級，每個個體都是獨一無二的，所以無從比較。
有些變異肇始於特定的原因但另一些則是隨機的(靠運氣)。想要降低變異，必須用對方法；將特殊原因所致變異當成是隨機形成來處置，或將隨機變異當成是有特定原因者來處置，不但徒勞無功，還可能導致悲慘的結果。這需要智慧；而智慧則奠基於淵博的知識。
3. 知識的定理
片段的資訊不是知識。知識能傳世且衍生自定理；若無定理將無從更新、無從學習，經驗將失去意義。定理使人能夠預言。
4. 心理學
心理學幫助我們了解他人、與人互動。每一個人都與其他人不同，管人的主管必須了解這些不同之處，並用以順應每個人的個別性向、發揮其特長到極致。

§ IE人如何學以致用
1. 在學時期應奠定紮實的基礎科學知識，包括統計原理、人文科學、等，廣泛的涉獵。要掌握上述「知識的定理」，求取真知；但不需要汲汲於應用端的各別專業知識，因為那是一輩子的事情。
2. 戴明博士「以淵博知識為本的系統(A System of Profound Knowledge)」中所應用的核心知識，是他窮其一生極力闡揚的統計式過程控制(Statistical Process Control – SPC)概念與休哈特統計控制圖(Shewhart Control Chart)原理。其應用絕非僅限於工廠裡面的製程管制；從個人自主管理到公司治理，甚至於一個政府管理公眾事務，都不脫其應用範圍。這應是IE人不可或缺的知識。
3. 有很多在產業界的經理人員或工程師以為他們不缺SPC的知識，因為他們已經會作分佈統計、計算管制界限(Control Limits)、以及繪製控制圖。實際上他們大部分並不懂原理；知其然卻不知其所以然的死套公式罷了，因此難以發揮它原該有的強大功能 – 透過對過程行為(Process Behaviour)的解析獲取該個別過程的背景知識，藉以作判斷於適當時機對過程採取適當行動以降低其產出的變異。善用SPC的知識會帶來更多更廣泛的在應用端的各別專業知識。而「知識就是力量」，擁有淵博的知識將使人有能力在緊要關頭做出睿智的決斷，成就更高的價值。
4. IE人尤其應該具有系統管理的概念；不論身處在任何系統當中(家庭、公司、產業協會、國家、人類社會)，都要以大局為念，將自己的知識力量貢獻在系統的總體價值上；念茲在茲，時時警惕自己不要成為系統中的自私份子(Selfish Component)。

§ 走出校門步入社會 – 你準備好了嗎？
「社會」是人類共同生活的舞台；文明使得人類謀生的方式由掠奪轉為和平交易，進而形成分工合作的機制；大家各司其職，然後分配工作產出的生活所需，包括生存所必需的食、衣、住、行、生育、基本醫療、等，以及心靈層次與感官欲求的滿足，如：娛樂、藝術、成就感、等。社會中的每個成員都必須創造【價值】- 即滿足所處社會中其他成員的某些需求 - 以換取代價(Credit)，再以這些代價的額度在社會中換取自身需求的滿足。貨幣(或俗稱「錢財」)則是人類社會演化發展出來的一種可流通的代表消費信用額度的信物。俗語道：「君子愛財取之有道」；用自己所創造價值換取錢財稱為【掙錢】；否則就是【騙錢】。兩個銷售業務員，同樣的努力工作推銷產品，其中一個盡其所能的為顧客提供專業諮詢，確保顧客買到他們真正需要的最合適商品；另一個則竭盡所能的吹噓所推銷商品優點並蓄意的遮掩缺點，不擇手段的將商品推銷出去。前者業績可能不如後者，但他的確創造價值，薪水與業務獎金領得心安理得；後者雖然可能短期內有傲人的業績，成為「超級銷售員」取得很豐厚的報酬，但實際上他的努力付出非但對消費者而言沒有任何貢獻，對商品製造廠的永續經營而言更是一種積累式的傷害。若以最嚴厲的批判角度來看，後者可以說就是一種「社會的寄生蟲」。社會新鮮人選擇就業要善辨這「王霸之分」，要求高待遇或追求高所得時應反觀自己所能創造有多少價值。須知價值高低未必與過程中所耗成本與心血多寡成正比；創造高價值的不二法門是「了解顧客要求；滿足其需求，並努力超越其期望」。

本文作者 / 台灣衛理國際品保驗證公司黃燈耀

整合萃智精實六標準差
2013國際品質管理研討會暨第49屆品質學會年會花絮

2013國際品質管理研討會暨中華民國品質學會第四十九屆年會暨高雄市分會年會，於102年11月16日假義守大學十樓國際會議廳舉行。本屆國際品質管理研討會由義守大學工業管理學系承辦，特別邀請義守大學顏志榮副校長、中華民國品質學會盧淵源理事長、品質學會高雄市分會潘浙楠理事長等嘉賓蒞臨會場，參與盛會。大會亦邀請國內、外知名教授與學者、品管實務界菁英、相關系所研究生參與大會，場面空前盛大，給予主辦單位莫大的肯定。
研討會特別邀請台灣國際造船(股)公司賴杉桂董事長與匈牙利Miskolc大學 Gyula Fülöp教授進行專題演講，講題分別為「創新‧成長‧競爭力～環境變動下的經營管理」與「A New Approach of Quality in Accounting」，兩場精闢的演說讓與會嘉賓收獲滿載。
本研討會主題訂為「新生態時代之經營品質」(New Eco-era`s Business Quality)，探討該概念能直接影響企業經營績效，甚至關係到人類生存發展。義守大學工業管理學系主任陳俊益表示，除了傳統產品品質提升觀念，企業與學界也開始重視產品生產過程中，對環境生態的衝擊，進而增加製造的成本。透過專家學者們的研究發表，提供企業組織在品質理論與實務運作上的參考與建議。本次研討會安排超過50篇以上的論文發表，今年更首度加入護理品質管理議題，展出十數篇研究成果海報，透過學者們的學術交流，讓研討會圓滿落幕，參與嘉賓均依依不捨的互道珍重再見，並相約明年五十週年年會的大會再相見。

本文提供 / 義守大學工業管理學系

學門年度盛事　活動精彩回顧
101年度工工學門成果發表會在東海大學圓滿落幕

國科會101年度工業工程與管理學門專題研究計畫成果發表會圓滿落幕

國科會101年度工業工程與管理學門專題研究計畫成果發表會，已於11月9日(六)假東海大學茂榜廳舉行，且活動成功、圓滿落幕。此次成果發表會是由國科會工程處工業工程與管理學門、東海大學工學院及工業工程與經營資訊學系聯合主辦，活動主題為「IE與綠能／永續發展」。
本成果發表會主要目的在於促進學術界之交流，使學術界研究學者能有所交流及瞭解，並顯現工業工程與管理相關領域值得深入探究之議題。同時藉由與會之產、官、學、研各領域的專家對工業工程與管理相關領域之研究成果，及國內外重要議題進行經驗分享與專業交流，期能學術界執行國科會專題研究計畫之相關成果，能為產業領域所應用。

（成果發表會與會盛況）
報名參加此次會議之貴賓近 300 位，加上東海大學工工系動員服務之師生，共約400人參與此次盛會。上午議程由東海大學湯銘哲校長進行開場致詞，及東海大學董事王國明教授進行貴賓致詞。
上午主題講座特別邀請到美國喬治亞理工學院製造執行長王緒斌教授為與會貴賓進行「美國先進製造夥伴計畫」演講。

（主題講座：王緒斌教授主講）
主題講座後，接著進行一場「IE與綠能／永續發展論壇」，邀請到行政院經建會陳建良副主委、美國喬治亞理工學院王緒斌製造執行長、勝華科技黃俊銘副總、清華大學工管系張瑞芬教授、東海大學巢志成副校長、東海大學工學院王立志院長，針對綠能及永續經營進行探討與交流，藉由產官學及與會者之互動，融合台灣與國際學界的交流，橋接工業工程領域在各產業發展之用觀念，促進產業結構優化。

（IE與綠能／永續發展論壇）
下午場次安排「工業工程與管理五大子學門規劃論壇」，邀請五大子學門的規劃召集人說明學門未來研究方向與重點，並透過論壇的分享交流，冀望未來進一步提昇研發能量，強化工業工程與管理之研發效能與具前瞻性和符合社會脈動的子學門議題，為學門學者帶來創新且關鍵研究議題的啟發。

（工業工程與管理五大子學門規劃論壇）
緊接著進行學門年度簡報與頒獎，今年度經由學門複審委員評定後共錄選74件優良成果計畫，並以虛擬展場及海報展示雙向進行成果展示，以提供與會者觀摩，期使與會學者能藉由此次成果發表會，達到經驗分享與相互交流之成效。另外，學門複審委員再從這74件優良成果計畫中，評選出五大子學門優異研究計畫海報得主共五位進行頒獎。

（虛擬展場及海報牆雙向展示101年度優良成果計畫）
最佳專題計畫海報獎得獎者分別為：「人因工程與設計子學門」由台灣科技大學工商業設計系陳建雄教授得獎，得獎計畫名稱為「整合雲端科技概念與社群互動模式於智慧型行動裝置之設計與應用研究」；「生產系統規劃與管制子學門」由成功大學製造資訊與系統研究所楊大和教授得獎，得獎計畫名稱為「發展與執行半導體拉晶製造產銷整合管理之i-Kanban系統(1/3)；「服務系統與科技管理子學門」由中原大學工業與系統工程學系饒忻教授得獎，得獎計畫名稱為「考量不同消費族群之行為與碳足跡下探討生態化設計、廢棄處置決策及考慮碳稅時全球生產配置之最佳化」；「作業研究子學門」由政治大學應用數學系陳政輝教授得獎，得獎計畫名稱為「由數學模型角度分析以抗病毒藥物降低罹患肝癌風險與其經濟效益」；「資訊系統子學門」由清華大學工業工程與工程管理學系侯建良教授得獎，得獎計畫名稱是「以群眾智慧觀念為基礎之決策支援模式與技術」。

（學門召集人蔡篤銘教授頒發「資訊系統子學門」最佳專題計畫海報獎）
最後，國科會工程處工程科技推展中心陳永裕教授進行工推中心的產學媒合簡介，並推廣eTop平台運用。工程中心為非營利的媒合單位，從民國54年成立至今，已促成多件跨校、跨領域的產學媒合案件，eTop平台更是不僅整合了19個學門網站，並提供大量的頂尖人才資料庫及豐碩的計畫成果，其中的虛擬展場亦為本次成果發表會中展示優良計畫成果的一個亮點所在。

（茶敘時間及廠商展示）
今年適逢為東海大學工業工程與經營資訊學系創系50週年系慶，同時承辦國科會101年度工業工程與管理學門專題研究計畫成果發表會，更增添系上無比榮耀與光彩。本次成果發表會不但有專業的研究內容發表，也有輕鬆的休閒活動，除會場內精彩講座與論譠外，場外也有多家廠商展示目前正夯的 3D Printer，於茶敘時間實際展示製做過程及成果，展品新奇豐富，內容引人入勝，吸引眾多貴賓駐足圍觀及詢問。

（午膳一隅）
另外，午餐也打破以往在室內用餐的模式，特別在會場旁的空地擺出餐桌，讓與會貴賓們能在溫煦的天氣下，享受野餐的樂趣，和風徐徐地吹拂在來賓的身上，沐浴於暖暖的冬陽中，教授們互相討論交流平日教學與研究之心得，非常地舒適自在。於會議結束後，主辦單位東海大學工工系也特別安排學校專業的校園解說員，引導與會貴賓參觀東海大學的各優美景點，讓每位教授嘉賓於繁重的教學與研究壓力當中能放鬆心情，並以最美麗的心情為此次活動畫下完美的句點。

（與會貴賓合影）

本文提供 / 東海大學工業工程與經營資訊學系

各校工業工程系系所特色報導
啟動「全球流通」- 2013元智大學工學院英語營

工學院院長李碩仁教授於9月11日開幕儀式致詞中表示：「不管你來自哪裡，目前，英語就是競爭力首要的語言！」預期透過此精心規劃的課程使學生們獲益良多；而機械系主任謝建興教授也勉勵學生：「當你面對全世界各種不同國家，想體驗各種不同國家的口音，來台灣學習是很棒的！」期許大家把握在此一起學習及成長的機會；最後工管系承辦人王瑞棻(Peggy老師)以強而有力的口號：「想像力就是我們的超能力！」與「啟動全球流通」鼓勵大家勇敢開口、合力創新，期待大家在結束後，能更放膽嘗試、突破心態、改變習慣，讓語言障礙不再成為學習及表現的絆腳石。
參與的研究生回顧其中一個分組活動，是透過首位同學閱讀語句字卡，依序傳遞給後方同學；然而，因為各種國家口音的關係，往往最後答案會與原先字卡的解答大相逕庭，讓大家啼笑皆非，更深刻體悟到口音所形成的發音差異。Peggy老師既藉此遊戲，讓學生認識不同口音與發音技巧，並藉機鼓勵大家不用過於在意自己的口音而勇於開口說英文。如此透過不同設計的交叉分組及客製化的課程活動，大家從不怕出錯中達到輕鬆學習、增強自信、勇於開口、迅速溶入國際化的目的。
營隊於最後一天13日的下午，有一個以商業設計為探討主軸的表演競賽。所有參與的學員與所屬的組員合作，為贏得工學院系所為贏家準備的獎勵而齊心努力！各組無不使盡全力進行創意發想、溝通、製作與練習等，在過程中除了頻繁地使用日常英文，也學到不少專業英文用語。
比賽中，系所共有7位老師出席，充當出資老闆聽取所有參賽隊伍的全英文新品簡報；於14組的產品發表後，當「老闆們」的評分在結算的同時，承辦人(Peggy老師)請各位「老闆們」(機械系的余念一老師及王謹誠老師、化材系的張幼珍老師及余子隆老師、生技所的黃麗芬老師、工管系的丁慶榮老師及蘇傳軍老師)熱心地一一起來用英文對學生們加勉及鼓勵。新生們也借此機會認識了工學院內不同系所的師長們。
14項的發想產品中，有Breathable、 Lightweight、 Customization功能的「Dancing Good Good」，精采有趣地結合街舞表演讓一個在舞蹈上有障礙的同學化身舞林高手，；另由QR code和RFID所設計出的「The Parking Lot Helper 1.0」，發揮科技與創意發想，追求Simple, Time-saving & Convenient；而參考了卡通柯南，具Self-Defense、Catch Some Dangerous Animal & To Sleep All功能的「B-shot watch」手錶型麻醉槍，以設計幽默劇情橋段示範產品prototype後，邀教授親臨體驗商品，達成互動式演出，並引起超人氣注意力及哄堂大笑，抱走了本次表演競賽的第一名，的確實至名歸。
本次全程以英文進行的工學院英語營，透過實際地與外籍生進行遊戲互動及溝通討論，達到充分的英語應用、鼓勵團隊合作的精神、展現同學創意的發揮；對於學生不論是在校求學期間、將來求職就業或出國進修，皆有相當程度的助益。實為工學院學生的一大福利，及協助學生邁向「Global Mobility」之關鍵一大步！Truly, Nothing’s Gonna Stop Us Now!

本文提供 / 元智大學工業工程與管理學系

榮耀與肯定
亞太工業工程與管理學會會士得獎人

元智大學工業工程與管理學系王國明教授

為表揚對工業工程學術及實務方面有重大成就及傑出貢獻者特設置「亞太工業工程與管理學會會士（Fellow）」

本文提供 / 元智大學工業工程與管理學系

榮耀與肯定
102年度「工業工程獎章」、「優秀青年工業工程師獎」、「工業工程論文獎」得獎名單

賀!102年度「工業工程獎章」、「優秀青年工業工程師獎」、「工業工程論文獎」得獎名單

本文提供 / 中國工業工程學會

榮耀與肯定
中國工業工程學會會士（Fellow）遴選出爐

賀!中國工業工程學會第四屆會士遴選得獎人

中國工業工程學會第四屆會士遴選得獎人
中國工業工程學會為表揚對工業工程學術或實務方面有重大成就及推動本會會務有傑出貢獻者，特設置「中國工業工程學會會士（Fellow）」。
第四屆會士遴選當名單：
廖慶榮 | 國立台灣科技大學校長

本文提供 / 中國工業工程學會

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